Gelesen: New Work in der Dienstleistung

von Manfred Brandstätter

Was bedeu­tet „New Work“ eigent­lich kon­kret, wenn man den Büro­turm ver­lässt? In sei­nem Buch „New Work in der Dienst­leis­tung“ nimmt uns Man­fred Brand­stät­ter mit auf einen fas­zi­nie­ren­den visu­el­len Streif­zug durch moder­ne Arbeits­wel­ten. Der Auf­bau ist eben­so direkt wie effek­tiv: Nach einer fun­dier­ten Ein­füh­rung illus­trie­ren sechs Fall­bei­spie­le mit­tels hoch­wer­ti­ger Repor­ta­ge­fo­to­gra­fie, wie Agi­li­tät in der Pra­xis wirk­lich aus­sieht. Brand­stät­ter macht dabei deut­lich, dass Agi­li­tät kein Mode­wort, son­dern die not­wen­di­ge Ant­wort auf eine kom­ple­xer gewor­de­ne Wirt­schaft ist – auch wenn er ehr­lich ein­räumt, dass nicht jeder Pro­zess dafür geeig­net ist.

Beson­ders span­nend ist der Fokus auf die „Ambi­dex­trie“: Die Erkennt­nis, dass moder­ne Unter­neh­men sowohl Sta­bi­li­tät als auch Agi­li­tät, Hier­ar­chien als auch Netz­wer­ke brau­chen. Der Autor beschreibt tref­fend, wie neue Struk­tu­ren – etwa „Com­mu­ni­ties of Prac­ti­ce“ oder fes­te Zeit­kon­tin­gen­te für Inno­va­tio­nen – nicht nur Abläu­fe, son­dern die gesam­te Unter­neh­mens­kul­tur ver­än­dern. Dabei ver­schweigt er nicht die Hür­den, wie das „orga­ni­sa­to­ri­sche Immun­sys­tem“, das bei Ver­än­de­run­gen oft erst ein­mal auf Wider­stand schaltet.

Das Buch ist eine Emp­feh­lung für alle, die in der Orga­ni­sa­ti­ons­ent­wick­lung tätig sind oder ein­fach Freu­de an star­ker Foto­gra­fie haben. Es zeigt ein­drucks­voll: Wer im Dienst­leis­tungs­sek­tor von heu­te bestehen will, muss die alten Model­le des Indus­trie­zeit­al­ters hin­ter sich las­sen. Ein intel­li­gen­tes, ästhe­ti­sches Buch, das zeigt, dass New Work vor allem eine Fra­ge der Hal­tung ist.

Offen­le­gung: Ich ken­ne den Autor per­sön­lich und habe ein signier­tes Exem­plar zum Selbst­kos­ten­preis erhal­ten. Ich ken­ne ihn als erfah­re­nen Exper­ten für Orga­ni­sa­ti­ons­ge­stal­tung, aber dass er auch ein so exzel­len­ter Foto­graf ist, war neu für mich.

Man­fred Brand­stät­ter: New Work in der Dienst­leis­tung. 180 Sei­ten, 49,00 € (Hard­co­ver), 19,99 € (E-Book)