Rant

No reply! Never ever!

Man kann sei­nen Kun­den auf viel­fäl­tige Art und Weise kom­mu­ni­zie­ren, dass man nicht mit ihnen kom­mu­ni­zie­ren möchte. Eine mei­ner Lieb­linge ist dabei die E-Mail, zum Bei­spiel bei einer Bestell­be­stä­ti­gung, die von einer „noreply@…“-Adresse kommt.

Ich bin mal so frei, das zu über­set­zen, was mir das Unter­neh­men damit sagen möchte: Sie haben gerade bestellt. Der Kauf­vor­gang ist damit abge­schlos­sen. Kom­men Sie uns jetzt bloß nicht mit Nach­fra­gen! Wir machen kei­nen Ser­vice. Wir ver­kau­fen nur Pro­dukte. Wenn Ihnen was nicht passt, dann haben Sie Pech gehabt. Wenn Sie un-be-dingt wol­len, dann suchen Sie doch ein­fach mal in der Mail den klei­nen Link, den wir dort ver­steckt haben. Aber eigent­lich möch­ten wir nicht mehr mit Ihnen reden, Sie haben doch schon was gekauft. Wenn Sie wie­der etwas kau­fen möch­ten – nun, Sie haben uns das erste Mal ja auch gefun­den, das gelingt Ihnen bestimmt wie­der. Wir haben sehr viel Geld für Google-Anzeigen aus­ge­ge­ben und wir haben vor, das wei­ter­hin zu tun. Unsere Markt­for­schung hat erge­ben, dass nur fünf Pro­zent der Kun­den wie­der bei uns ein­kau­fen, weil sie sich an uns erin­ner­ten. Der Rest kommt über Google. Quod erat demonstran­dum, falls Sie das jetzt ver­ste­hen. Beschwer­den über unse­ren Ser­vice haben wir eigent­lich nie, wieso denn auch? Nein, nein, das liegt nicht daran, dass wir den Rück­ka­nal zuge­baut haben, unsere Kun­den sind ein­fach zufrie­den. Was? Nein, das haben wir in der Markt­for­schung nicht erho­ben, das wis­sen wir auch so. Aus dem Beschwer­de­rück­lauf, woher denn sonst?

Mir fällt kein ein­zi­ger Grund ein, warum man eine noreply-Adresse als Absen­der ange­ben sollte. Warum nicht „service@…“ oder „info@…“, mei­net­we­gen auch „bestellung@…“? Eine Adresse, die nicht den Rück­ka­nal ver­sperrt und dann natür­lich im bes­ten Fall auch noch funk­tio­niert und eine Reak­tion erzeugt. Und jetzt kommt mir nicht mit tech­ni­schen Grün­den! Die gibt es nicht, wenn man ein funk­tio­nie­ren­des Sys­tem hat.

* * *

Ich bekomme ab und zu einen News­let­ter von Zer­ply. Eigent­lich will ich den gar nicht haben, aber er kommt von der Adresse „doreply@​zerply.​com“. Sie ist der ein­zige Grund, warum ich über­haupt noch diese Platt­form im Gedächt­nis habe. Diese Auf­for­de­rung zur Kom­mu­ni­ka­tion gefällt mir fast so gut wie die Spam-Mail, die ich neu­lich im Post­ein­gang hatte. Sie kam vom Absen­der „noreplay@…“.

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